Privacybeleid
Op deze pagina leggen wij uit welke spelerdata van Nederlandse bezoekers binnenkomt, waarom wij die informatie verwerken en hoe wij deze volgens de AVG beschermen.
Waarom Deze Regels Bestaan
Heldere uitleg en snelle bereikbaarheid bepalen hoe wij met spelers omgaan. In deze tekst lees je hoe bezoekers uit Nederland een opmerking, melding of klacht kunnen doorgeven en hoe wij zo’n bericht zorgvuldig behandelen.
Wat Je Van Ons Mag Verwachten
Elke melding nemen wij mee als nuttige informatie over onze werkwijze. Gaat het om betalingen, accountzaken, limieten of contact met ons team, dan kijkt een bevoegde medewerker naar de situatie en blijft de behandeling vertrouwelijk.
Zo Geef Je Een Melding Door
Stuur een bericht naar [email protected] en voeg deze gegevens toe:
- Het e-mailadres waarmee je bij ons bekend bent.
- Een korte en duidelijke uitleg van wat er is gebeurd.
- Bestanden, screenshots of betaalgegevens die het probleem kunnen verduidelijken.
Een melding moet binnen 30 dagen na het voorval bij ons binnen zijn. Wij sturen binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en geven binnen 7 werkdagen een inhoudelijke reactie.
Als Je Meer Beoordeling Wilt
Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je vragen om een nieuwe beoordeling door onze Compliance afdeling. Lukt het intern niet om tot een passende uitkomst te komen, dan kan de Kansspelautoriteit als bevoegde toezichthouder in Nederland worden benaderd.
Vastleggen en Bijsturen
Wij registreren meldingen zodat terugkerende problemen sneller zichtbaar worden en onze aanpak kan worden aangescherpt. Persoonsgegevens uit dit proces verwerken wij volgens Nederlandse en Europese AVG-regels, alleen voor klachtafhandeling en verbetering van onze service.
